在当今这个信息爆炸的时代,如何精准把握市场动态,洞悉行业趋势,成为企业和投资者共同关注的焦点。为此,智研咨询分析团队倾力打造的《2025-2031年中国CRM软件行业市场运营格局及投资前景趋势报告》,旨在为各界精英提供最具研判性和实用性的行业分析。
本报告汇聚了智研咨询研究团队的集体智慧,结合国内外权威数据,深入剖析了CRM软件行业的发展现状、竞争格局以及未来趋势。我们秉承专业、严谨的研究态度,通过多维度、全方位的数据分析,力求为读者呈现一个清晰、立体的行业画卷。
在内容方面,报告不仅涵盖了行业的深度解读,还对CRM软件产业进行了细致入微的探讨。无论是政策环境、市场需求,还是技术创新、资本运作,我们都进行了详尽的阐述和独到的分析。此外,我们还特别关注了行业内的领军企业,深入剖析了它们的成功经验和市场策略。
CRM又称客户关系管理,旨在借助信息技术及互联网技术协调企业与顾客间的交互关系,吸引新客户、保留老客户并提高客户粘性。CRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备,打通内外部信息壁垒,实现业务的全面化管理。CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块,支撑客户全生命周期管理,为客户打通完整的价值链条,并通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动,赋能企业数字化运营,助力产业互联时代下业绩的规模化增长。数据显示2023年CRM软件市场规模207亿元,其中本土厂商159.5亿元。
CRM软件产业链来看,上游主要为IT设备、基础软件、中间件、网络服务提供商,如IT设备厂商联想、浪潮、戴尔、华为,基础软件服务商微软、威睿、IBM等,供给和竞争较为充分。中游为CRM服务商,全球龙头包括Salesforce(CRM)、SAP、Oracle,国内厂商包括用友网络金蝶国际等。创业公司包括销售易(腾讯系)、纷享销客(高弧金蝶投资)等。下游包括政府、企业、金融、能源、化工、消费等众多领域。
摸着石头过河的本土CRM在历经20年左右的摸索与沉淀后,逐渐具备了完整的功能架构、成熟的行业解决方案,以及大型企业必需的灵活定制能力和系统拓展能力。虽是有奋起直追之势,但中国CRM起步较晚,与国际主流CRM相比,仍存在一定差距,主要体现为技术能力和产品服务能力覆盖的广度与深度。能力上的巨大发展潜能是我国CRM实现弯道超车的重要“助燃剂”。目前国内CRM软件生产商主要有东软集团、思泉软件、慧博科技、桔米科技、南讯股份、仁科互动、易动纷享、神州互动等企业。
CRM软件主要企业概况而言,东软集团通过软件与服务的结合,软件与制造的结合,技术与行业管理能力的结合,提供行业解决方案、产品工程解决方案及相关软件产品、平台及服务2023年营业收入105.44亿元。仁科互动是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者,致力于通过新型互联网技术,打造符合数字化时代下企业需求的新一代CRM产品,帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织。易动纷享以连接型CRM为特色,连接业务,连接人,连接系统,实现以客户为中心,企业内部和上下游业务的高效协作。助力企业通过营销、销售服务全业务链一体化实现持续增长。
作为国内知名的研究机构,我们始终坚持以客户为中心,以市场为导向,致力于提供最具价值的研究成果。我们相信,《2025-2031年中国CRM软件行业市场运营格局及投资前景趋势报告》将为您的决策提供有力的数据支撑和战略指导,助您在激烈的市场竞争中抢占先机,实现价值的最大化。
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